設備技術管理として、問題分析能力が私たちの必要な技能であることをよく知っていますが、私が最もよく使う方法はトヨタ生産方式（TPS）創業者の大野耐一氏が提案した「5 WHY分析法」です。ある製品の表面に接着剤を塗った後の角に小さな水玉状の堆積が現れたことを覚えていて、お客様は私たちに1週間以内に改善するように要求しました。不良品を検査した結果、右側だけに顧客からのフィードバックの問題が発生し、製品は設備加工を主としていることが分かった。それでは改善の主導は私の身に落ち、私たちのグループはまず5 WHYシミュレーション分析を行った：
なぜ製品は設備加工を経て右側境界のラテックス堆積が現れるのか。
塗布ブロックの右側ストロークが仕様を超えているからです。
なぜ設備の右側の塗布ブロックのストロークが規格を超えるのですか？
右側のリミットセンサーがシフトしたからです。
右側のリミットセンサがロックされているのにシフトしているのはなぜですか。
設備の振動でねじが緩んだ。
なぜネジがゆるんだ後にドグがこんなに大きく動くのですか？
センサーはU溝ロックされているからです。
パススルーねじ穴ロック型センサーに交換できますか？
信号伝送機能を実現でき、交換可能。
最後に私たちは現場に行って改善前後の試作を行い、ビデオを録画し、問題は最終的に効果的に解決されました。私たちは分析の考え方を簡明な「なぜ→なぜ」のグラフのスタイルで因果のパスを顧客に示し、改善案は彼らの認可を得た。
問題の検出
5 WHY分析は簡単に5つの理由を聞くことだと思う人もいるかもしれませんが、実はそうではありません。管理哲学者のアコフ氏は、問題を正確に認識することこそ、問題解決の前提であると述べた。私たちが失敗した原因の大半は、正しい方法で間違った問題を解決しようとしたからです。だから、5 WHY分析法の運用をマスターするには、まず問題の氷山理論を理解しなければならない。
図から分かるように、私たちが一目で認識できる問題は表象の中の氷山の一角にすぎないので、私たちは問題の5つの要素を正確に把握してこそ、整然と根本的な原因を見つけることができる：
1.問題はしばしば集合体のように私たちの前に現れ、私たちは整理と細分化を行い、優先順位を決めて解決しなければならない。
2.問題発生場所の追跡は、問題の発見場所≠問題の発生場所を必ず覚えておく。
3.5 W 2 Hの方法を用いて調査を行い、問題発生の基本情報を把握する、
4.4 M（人、機械、材料、法）の変化と分布特徴に注目する、
5.関連する事物、システムの構造と機能を理解する。
手順を把握する
私たちは問題を正確につかむ能力と根本的な原因を探す思考を備えていますが、それはどのように実行し、改善すればよいのでしょうか。まず問題を説明し、その関連性を説明するには、分析に参加する関係者は問題のテーマを明確に分析する必要があります。第2歩は「なぜ」を問い続け、根本的な原因を見つけるまで、すべてのなぜの答えは全員に認められ、隠れた危険を残さないようにしなければならない。第三歩、確実な対策を制定し、この一歩を行う際には全体の過程を振り返り、隠れた危険点を一括して対策に組み入れ、第四歩は検証効果を評価し、実施後に他の方面にも影響があるかどうかを総合的に分析し、適時に補正しなければならない。ステップ5、標準化と選択的展開実施、このステップは改善対策の標準化と類似生産プロセスに対する調査活動に分けられる。
わなを避ける.
分析改善の過程で、私たちは必ず多くの干渉要素に遭遇するので、主次の7点に特に注意する必要があります。
第一に、不自然な推論を避け、言い訳のような内容で提出された理由に答えてはならない。
第二に、原因の追求が人の心理につながるのを避け、なぜその矛先が再発防止策を導き出すことができる設備面、管理面などに向けられているのか、
第三に、問題そのものをめぐって、責任転嫁を避けること、
第四に、層と層間の相関性に注意し、それぞれのなぜの問題と答えの間に必然的な関係がなければならないのか、
第五に、現象は事実のみを記録し、現象欄には推論ではなく事実であることを確認する。
第六に、分析の結果に対して検証確認を行い、改善に止まらず、検証をしてはならない、
第七に、分析が十分で、不十分であれば、その後に原因を特定した処置に基づいて、通常は対策（再発防止）ではなく対応（異常処置）しかできない。
5 WHY分析法の学習と研究を経て、異なる問題に直面しても私は明確な考え方で対応し、根本的な原因を迅速に見つけることができます。しかし、これはリーン思想の滄海の一粟にすぎず、もしある日私がリーン思考とツールを融合させることができたら、身の回りのすべてはもっと素晴らしい光景になるだろう。私はよく自分に「たくさん勉強して、まめに使って、ドリルをするのは精を出す」と言っています。すべてのリーンツールは人生の宝であり、私たちが学ぶことができ、使うことができ、得ることができ、得ることができることを願っています。
中
